Kargonuz ezik, ıslak ya da eksik geldiğinde ilk dakikalarda yaptıklarınız sonucu belirler. Uçak kargo hasar bildirimi, zararı taşıyıcıya ve varsa sigorta şirketine resmi olarak duyurduğunuz başvurudur. Doğru zamanda ve doğru belgeyle yaptığınız başvuru tazminat yolunu açar. Geç kalan ya da kanıtı eksik bir başvuru ise hakkınızı zayıflatır. Bu rehberde hasar ve kayıp anında izleyeceğiniz adımları sırasıyla bulacaksınız.
Uçak Kargo Hasar Bildirimi Nedir?
Taşıyıcı, teslim aldığı yükü aynı durumda teslim etmekle yükümlüdür. Ancak bu sorumluluğu harekete geçirmek için zararı ona bildirmeniz gerekir. Uçak kargo hasar bildirimi tam olarak bu işlevi görür. Bildirim; hasarın ne olduğunu, ne zaman fark ettiğinizi ve ne talep ettiğinizi yazılı biçimde ortaya koyar. Sözlü şikâyet tek başına yeterli değildir, çünkü ileride ispat sorunu doğurur. Bu nedenle uçak kargo teslimatında sorun gördüğünüz anda yazılı kayıt oluşturun. Kısacası bildirim, hakkınızın başlangıç noktasıdır.
Teslimat Anında Kontrol: İlk Savunma Hattı
Hasarı en kolay teslim anında kanıtlarsınız. Bu yüzden kurye kapıdayken şu kontrolleri yapın:
- Öncelikle koli sayısını taşıma belgesindeki sayıyla karşılaştırın.
- Ardından dış yüzeyde ezik, delik, ıslaklık ve yırtık arayın.
- Bantların yerinde olup olmadığına ve açılma izine bakın.
- Koliyi hafifçe sallayın; kırık parça sesi önemli bir işarettir.
- Son olarak şüpheli koliyi kuryenin yanında açın.
Sorun yoksa imzanızı atın. Sorun varsa belgeyi kayıtsız şartsız imzalamayın. Çünkü çekincesiz imza, kargoyu sağlam aldığınızı gösterir.
Hasar Tutanağı ve Fotoğraf: Kanıtı Nasıl Toplarsınız?
Hasar gördüğünüzde teslim eden görevliden tutanak isteyin. Tutanak, hasarı tarafsız biçimde kayda geçirir ve uçak kargo hasar bildirimi dosyanızın omurgasını kurar. İçinde şu başlıklar yer almalıdır:
- Takip veya konşimento numarası, tarih ve saat
- Hasarlı koli sayısı ve hasarın türü
- Dış ambalajın durumu: ezik, ıslak, açık veya yırtık
- Alıcının ve teslim eden görevlinin adı ile imzası
Bunun yanında telefonunuzla bol fotoğraf çekin. Önce kolinin tamamını, ardından etiketi, hasarlı köşeyi ve iç dolguyu görüntüleyin. Ayrıca hasarlı ürünü, koliyi ve dolgu malzemesini inceleme bitene kadar saklayın. Çünkü eksper ambalajın yeterli olup olmadığını bu parçalardan anlar.
Uçak Kargo Hasar Bildirimi Süresini Kaçırmayın
Tutanak tek başına başvuru yerine geçmez. Hasarı taşıyıcıya ayrıca yazılı olarak bildirmeniz gerekir. Uçak kargo hasar bildirimi için hava taşımacılığında kesin bir süre vardır ve süre, hasarın türüne göre değişir. Dolayısıyla taşıma sözleşmesindeki süreyi öğrenin ve son günü beklemeyin. Süreyi kaçıran gönderici veya alıcı, tazminat talebini büyük oranda yitirir. Uluslararası kuralların genel çerçevesi hakkında ICAO kaynakları bilgi verir.
Yazılı bildirimde şu noktaları belirtin: gönderi numarası, teslim tarihi, hasarın tanımı, tahmini zarar tutarı ve talebiniz. Ardından bildirimi e-posta gibi tarih kanıtı bırakan bir yolla gönderin.
Gizli Hasar: Koli Sağlam, Ürün Kırık
Bazen dış ambalaj kusursuzdur, ancak içindeki ürün zarar görmüştür. Bu durumu çoğu kişi kuryenin gidişinden sonra fark eder. Yine de hakkınız sürer; yeter ki hızlı davranın. Öncelikle ürünü ve ambalajı olduğu gibi bırakın, hiçbir parçayı atmayın. Ardından fotoğraf çekin ve aynı gün bize yazılı haber verin. Gizli hasarda da uçak kargo hasar bildirimi süresi işler, üstelik zaman geçtikçe ispat zorlaşır. Bu nedenle değerli ürünleri teslim aldığınız gün açmanızı öneririz.
Kargo Kaybolduysa veya Eksik Çıktıysa
Kayıp ve eksik teslim, hasardan farklı ilerler. Çok parçalı gönderide bir koli gelmediyse eksiği teslim belgesine yazdırın. Tüm gönderi beklediğiniz tarihte ulaşmadıysa önce takip kaydını kontrol edin, ardından bizi arayın. Ekibimiz 7/24 kargonun son okutma noktasını araştırır ve terminallerle iletişime geçer. Çoğu olayda koli yanlış bir hatta çıkar ve kısa sürede geri döner. Üstelik yurt dışı uçak kargo hatlarında aramayı aktarma noktalarına da yayarız. Arama sonuç vermezse kayıp için yazılı tazminat talebi açarsınız. Bu talepte de taşıma sözleşmesindeki süre geçerlidir. Talebinize fatura ve içerik listesini ekleyin.
Sigortalı Gönderide Süreç Nasıl İşler?
Taşıyıcının sorumluluğu sınırlıdır ve çoğu zaman malın gerçek değerini yansıtmaz. Nakliyat sigortası bu açığı kapatır. Sigortalı gönderide hasarı hem taşıyıcıya hem de sigorta şirketine bildirirsiniz. Sigorta şirketi genellikle tutanak, fotoğraf, fatura, taşıma belgesi ve yazılı başvuru ister. Gerek görürse eksper görevlendirir. Öte yandan poliçe, yetersiz ambalajdan doğan hasarı çoğunlukla kapsamaz. Bu yüzden gönderi öncesinde paketleme rehberimizi uygulayın. Kısacası sigorta ile zamanında yaptığınız uçak kargo hasar bildirimi birbirini tamamlar.
Hasarı Baştan Önlemenin Yolları
En iyi uçak kargo hasar bildirimi, hiç yapmak zorunda kalmadığınız bildirimdir. Bu nedenle ürünü sağlam koliyle, köşe koruyucu ve yeterli dolguyla paketleyin. Ayrıca koliyi teslim etmeden önce fotoğraflayın. Değerli ve kırılgan ürünlerde sigorta yaptırın. Bunun yanında içeriği doğru beyan edin; yasaklı ürünler listesindeki maddeleri göndermeyin. Biz de adresten alım sırasında ambalajı gözden geçirir, zayıf gördüğümüz noktayı size söyleriz. Türkiye’nin 47 iline aynı gün teslimat yaparken her koliyi aynı özenle taşırız.
Uçak Kargo Hasar Bildirimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Uçak kargo hasar bildirimi kime yapılır?
Bildirimi taşımayı yapan firmaya, yani bize yazılı olarak iletirsiniz. Gönderiniz sigortalıysa aynı anda sigorta şirketine de haber verirsiniz. Başvuruya takip numarasını, hasar tutanağını ve fotoğrafları ekleyin. Ekibimiz dosyanızı inceler ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirir.
Hasar bildirimi için süre ne kadar?
Süre, hasarın türüne ve taşımanın yurt içi ya da yurt dışı oluşuna göre değişir. Bu yüzden kesin gün sayısını taşıma sözleşmenizden veya bizden öğrenin. En güvenli yol, hasarı fark ettiğiniz gün yazılı bildirim yapmaktır. Geç kalan başvuru tazminat hakkını zayıflatır.
Kurye gittikten sonra hasarı fark ettim, ne yapmalıyım?
Ürünü ve ambalajı olduğu gibi saklayın, hiçbir parçayı atmayın. Hemen fotoğraf çekin ve aynı gün bize yazılı olarak haber verin. Gizli hasarda da bildirim süresi işler ve zaman geçtikçe ispat güçleşir. Bu nedenle paketi teslim aldığınız gün açmanızı öneririz.
Uçak kargo hasar bildirimi için hangi belgeler gerekir?
Temel belgeler hasar tutanağı, hasarlı ürün ve ambalaj fotoğrafları, taşıma belgesi, fatura ve yazılı başvurudur. Sigortalı gönderide poliçe bilgisi de gerekir. Onarım mümkünse servis raporu veya onarım teklifi dosyanızı güçlendirir. Belgelerin kopyasını mutlaka kendinizde tutun.
Hasarlı kargoyu teslim almayı reddedebilir miyim?
Evet, ağır hasarlı bir koliyi teslim almayabilirsiniz. Ancak ret kararından önce hasarı tutanakla kayda geçirin ve fotoğraflayın. Çoğu durumda kargoyu çekince yazarak teslim almak, ürünü ve kanıtı korumanın daha pratik yoludur. Hangi yolun size uygun olduğunu arayarak bize sorun.
Uçak kargo hasar bildirimi için hemen destek alın. 7/24 bilgi ve fiyat teklifi için 0551 168 94 16 numaralı hattımızı arayabilir, WhatsApp üzerinden yazabilir veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
